1.咨询

2021年，客服中心总来电共计13.73万次（人工受理来电12.08万次+自助语音1.65万次），较去年同期8.7万次（人工受理来电7.46万次+自助语音1.24万次）增加5.03万次（人工受理来电增加4.62万次+自助语音增加0.41万次），总来电环比增加了57.8%。

2.投诉

受理投诉25件，较去年同期23件增加2件，环比增加8%，均为自有网点投诉。用户希望公司加强对营业员的服务培训和指导。