1.咨询

2022年接听来电共计12.77万次（人工受理来电11.32万次+自助语音1.45万次），较2021年13.73万次（人工受理来电12.08万次+自助语音1.65万次）减少0.96万次（人工受理来电减少0.76万次+自助语音减少0.2万次），同比减少7%。

2.投诉及表扬

受理自有网点服务有责投诉15件，较2021年的有责投诉17件减少2件，减幅11.76%。

接到表扬40件，较去年同期25件增加15件，同比增加60%。